Feedback de um cliente: qual sua importância?

Toda empresa, independentemente do tamanho, tem um ciclo. E esse período tem o cliente como foco central, assim como todas as melhorias inseridas no dia a dia da empresa. Sem os consumidores não é possível alcançar o objetivo por meio das metas traçadas e alcançar o crescimento do negócio.

Além disso, não adianta ter uma equipe engajada, que atende esse cliente, mas que não resolve os problemas apontados por ele. Você pode estar perdendo uma boa oportunidade de reter e fidelizar sua clientela.

O que é feedback do cliente?

O feedback nada mais é que o retorno que o seu cliente pode dar ao utilizar o produto ou serviço oferecido.

Alguns empreendedores consideram perda de tempo atender e ouvir o cliente. Principalmente quando se tem uma equipe de atendimento já estruturada, os gestores passam a atuar somente na implementação do lançamento de novos produtos e serviços, sem ao menos, ter um retorno sobre a qualidade dos já disponíveis.

Porém, conversar com pelo menos três clientes na semana, em dias aleatórios, não irá atrapalhar as demandas diárias, pelo contrário. O mais importante é sentar um dia com a equipe. Veja como está o fluxo de atendimento, converse com os clientes.

E faça a seguinte pergunta que parece simples, mas tem um poder de fidelização clientes: Existe algo no produto ou serviço que podemos melhorar para facilitar seu dia?

Veja um feedback recebido pela Beta Tech Jr.

"A empresa nasceu em 2010 com a visão de se tornar referência no mercado em nossa região.

Hoje tornamos realidade o sonho de muitos brasileiros de empreender, contamos com mais de 100 parceiros de negócios que assim como nós acreditam no potencial e qualidade dos nossos produtos.

Prezamos sempre pela qualidade, desde o fruto até a entrega do produto, e com a parceria firmada com a Beta Tech acreditamos que podemos aumentar ainda mais a nossa qualidade através das melhorias em nossos processos." - Açaí Kiryá